📌 Questions Fréquentes (FAQ) – Saidor.ch
❓ Questions fréquentes (FAQ)
Réponses aux questions les plus courantes.
📦 Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement via le lien de suivi que nous vous envoyons par e-mail après l’expédition.
📌 Si vous n’avez pas reçu le lien :
- Vérifiez vos spams.
- Contactez notre service client par e-mail à commercial@saidor.ch.
🚚 Nous utilisons des services de livraison fiables comme Swiss-Express et d'autres partenaires pour assurer une livraison rapide.
🔄 Comment effectuer un retour ou une réclamation ?
📌 Procédure pour un retour ou une réclamation :
1️⃣ Contactez-nous sous 14 jours après réception de votre commande en précisant le numéro de commande et le produit concerné.
2️⃣ Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (si possible).
3️⃣ Nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer le produit à nos entrepôts à Genève.
⏳ Pour toute réclamation liée à un défaut ou une erreur dans la commande, nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
⚠️ Comment signaler un défaut ?
📌 Si un produit est endommagé ou présente un défaut :
1️⃣ Prenez une photo ou une vidéo du problème.
2️⃣ Envoyez-la par e-mail à commercial@saidor.ch avec une description du problème et votre numéro de commande.
3️⃣ Nous analyserons votre demande et vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon nos conditions générales.
📄 Où trouver une facture ou une preuve d’achat ?
📌 Pour télécharger votre facture :
1️⃣ Connectez-vous à votre compte sur saidor.ch.
2️⃣ Allez dans la section "Mes commandes" et cliquez sur la commande concernée.
3️⃣ Téléchargez la facture en PDF.
📩 Si vous avez passé une commande sans créer de compte, contactez-nous avec votre numéro de commande ou l’e-mail utilisé lors de l'achat, et nous vous enverrons la facture par e-mail.
🥭 Comment conserver les dattes et à quelle température sont-elles les plus savoureuses ?
Les dattes doivent être conservées dans un récipient hermétique pour préserver leur moelleux et leur goût naturel.
✅ Dattes molles (Sukari Soft, Mazafati) :
- À conserver au frais, idéalement au congélateur.
- Délicieuses lorsqu’elles sont dégustées bien fraîches !
✅ Dattes semi-molles (Medjool, Dattes Medjool de Jordanie, Dattes Medjool de Palestine, Deglet Nour d’Algérie, Deglet Nour de Tunisie) :
- Jusqu’à 5 mois : Réfrigérateur
- 5 à 12 mois : Congélateur
- Peuvent être consommées froides ou à température ambiante.
✅ Dattes dures (Ajwa, Safawi) :
- Jusqu’à 1 mois : Température ambiante
- Jusqu’à 5 mois : Réfrigérateur
- 5 à 12 mois : Congélateur
- À déguster de préférence à température ambiante pour une meilleure texture.
🌍 Qui sélectionne vos dattes et comment garantissez-vous leur qualité ?
Nos fournisseurs sélectionnent avec soin les meilleures dattes auprès d’agriculteurs de confiance, garantissant fraîcheur, qualité et traçabilité.
🌱 Critères de sélection :
- Origine contrôlée des plantations.
- Récolte à la main au meilleur moment de maturité.
- Sans conservateurs ni additifs chimiques.
🏆 Pourquoi choisir les dattes de Saidor.ch plutôt que celles du supermarché ?
✔ 100 % naturelles, sans conservateurs ni additifs.
✔ Fraîchement récoltées et directement importées.
✔ Stockées dans des conditions optimales pour préserver leur goût et leur texture.
Contrairement aux dattes industrielles souvent trop séchées et altérées,Nous garantissons une qualité premium, digne des clients du marché suisse et européen.
🍯 Quelle est la différence entre les dattes tendres (Sukari) et les dattes fermes (Ajwa) ?
✅ Dattes tendres (Sukari Soft, Mazafati) : Texture moelleuse, fondante et sucrée.
✅ Dattes fermes (Ajwa) : Texture fibreuse, plus compacte et goût intense.
🌱 Comment garantissez-vous une agriculture raisonnée et durable ?
Nos producteurs respectent des critères stricts :
✅ Sans pesticides ni OGM.
✅ Méthodes agricoles respectueuses des écosystèmes.
✅ Commerce équitable et production responsable.
🤲 Comment se déroule la récolte des dattes ?
Les dattes sont cueillies à la main lorsqu’elles atteignent leur maturité optimale. Elles sont triées avec soin pour garantir une qualité supérieure, avant d’être expédiées directement chez vous.
🚚 Quels sont vos délais de livraison ?
Nous traitons vos commandes sous 24 à 48 heures.
📦 Délais de livraison :
- Suisse : 2 à 3 jours ouvrables.
- Europe : 4 à 7 jours ouvrables.
📩 Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.
📍 D’où proviennent vos dattes ?
Nos dattes sont rigoureusement sélectionnées et proviennent de fermes spécialisées en Arabie Saoudite, Jordanie, Palestine, Algérie et Tunisie, garantissant une qualité exceptionnelle.
🍽 Peut-on déguster les dattes avant d’acheter ?
Nous organisons des dégustations lors de certains événements et marchés.
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📧 Contactez-nous :
📍 E-mail : commercial@saidor.ch
📦 Notre engagement : Une réponse rapide et un service client de qualité !