📌 Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Saidor.ch

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten auf die häufigsten Fragen.


📦 Wo ist meine Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt über den Sendungsverfolgungslink verfolgen, den wir Ihnen per E-Mail nach dem Versand zusenden.

📌 Falls Sie den Link nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an commercial@saidor.ch.

🚚 Wir arbeiten mit zuverlässigen Lieferdiensten wie Swiss-Express und anderen Partnern zusammen, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.


🔄 Wie kann ich eine Rücksendung oder Reklamation vornehmen?

📌 Vorgehensweise für eine Rücksendung oder Reklamation:
1️⃣ Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie die Bestellnummer sowie das betroffene Produkt an.
2️⃣ Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung (falls möglich).
3️⃣ Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett oder Anweisungen zur Verfügung, um das Produkt an unser Lager in Genf zurückzusenden.

Bei Reklamationen aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers in der Bestellung verpflichten wir uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.


⚠️ Wie melde ich einen Defekt?

📌 Wenn ein Produkt beschädigt ist oder einen Defekt aufweist:
1️⃣ Machen Sie ein Foto oder ein Video des Problems.
2️⃣ Senden Sie es per E-Mail an commercial@saidor.ch mit einer Beschreibung des Defekts und Ihrer Bestellnummer.
3️⃣ Wir analysieren Ihre Anfrage und bieten Ihnen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß unseren Geschäftsbedingungen an.


📄 Wo finde ich eine Rechnung oder einen Kaufbeleg?

📌 So laden Sie Ihre Rechnung herunter:
1️⃣ Melden Sie sich in Ihrem Konto auf saidor.ch an.
2️⃣ Gehen Sie zum Bereich "Meine Bestellungen" und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung.
3️⃣ Laden Sie die Rechnung als PDF herunter.

📩 Falls Sie ohne Konto bestellt haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer oder der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, und wir senden Ihnen die Rechnung per E-Mail zu.


🥭 Wie bewahrt man Datteln auf und bei welcher Temperatur schmecken sie am besten?

Datteln sollten in einem luftdichten Behälter aufbewahrt werden, um ihre Weichheit und ihren natürlichen Geschmack zu erhalten.

Weiche Datteln (Sukari Soft, Mazafati):

  • Am besten gekühlt, idealerweise im Gefrierschrank aufbewahren.
  • Köstlich, wenn sie frisch und gekühlt verzehrt werden!

Halbweiche Datteln (Medjool, Medjool Datteln aus Jordanien, Medjool Datteln aus Palästina, Deglet Nour aus Algerien, Deglet Nour aus Tunesien):

  • Bis zu 5 Monate: Kühlschrank
  • 5 bis 12 Monate: Gefrierschrank
  • Können kalt oder bei Raumtemperatur gegessen werden.

Feste Datteln (Ajwa, Safawi):

  • Bis zu 1 Monat: Raumtemperatur
  • Bis zu 5 Monate: Kühlschrank
  • 5 bis 12 Monate: Gefrierschrank
  • Am besten bei Raumtemperatur genießen, um die optimale Textur zu erhalten.

🌍 Wer wählt Ihre Datteln aus und wie wird deren Qualität garantiert?

Unsere Lieferanten wählen sorgfältig die besten Datteln von vertrauenswürdigen Landwirten aus und garantieren Frische, Qualität und Rückverfolgbarkeit.

🌱 Auswahlkriterien:

  • Kontrollierte Herkunft der Plantagen.
  • Handernte zum optimalen Reifezeitpunkt.
  • Ohne Konservierungsstoffe oder chemische Zusätze.

🏆 Warum sollte man Datteln von Saidor.ch kaufen statt aus dem Supermarkt?

100 % natürlich, ohne Konservierungsstoffe oder Zusatzstoffe.
Frisch geerntet und direkt importiert.
✔ Unter optimalen Bedingungen gelagert, um Geschmack und Textur zu bewahren.

Im Gegensatz zu industriell verarbeiteten Datteln, die oft zu trocken oder geschmacksverändert sind, garantieren wir eine Premium-Qualität, die den Ansprüchen der Kunden auf dem Schweizer und europäischen Markt gerecht wird.


🍯 Was ist der Unterschied zwischen weichen (Sukari) und festen (Ajwa) Datteln?

Weiche Datteln (Sukari Soft, Mazafati): Weiche, süße und cremige Textur.
Feste Datteln (Ajwa): Faserige, kompakte Textur mit intensivem Geschmack.


🌱 Wie garantieren Sie eine nachhaltige und verantwortungsvolle Landwirtschaft?

Unsere Produzenten erfüllen strenge Kriterien:
Ohne Pestizide oder GVOs.
Umweltfreundliche Anbaumethoden.
Fairer Handel und verantwortungsvolle Produktion.


🤲 Wie verläuft die Ernte der Datteln?

Datteln werden von Hand geerntet, sobald sie ihre optimale Reife erreicht haben. Sie werden sorgfältig sortiert, um eine höchste Qualität zu gewährleisten, bevor sie direkt zu Ihnen nach Hause geliefert werden.


🚚 Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

📦 Lieferzeiten:

  • Schweiz: 2 bis 3 Werktage.
  • Europa: 4 bis 7 Werktage.

📩 Eine Sendungsverfolgungsnummer wird direkt nach dem Versand bereitgestellt.


📍 Woher stammen Ihre Datteln?

Unsere Datteln werden sorgfältig ausgewählt und stammen von spezialisierten Farmen in Saudi-Arabien, Jordanien, Palästina, Algerien und Tunesien, um eine erstklassige Qualität zu gewährleisten.


🍽 Kann man die Datteln vor dem Kauf probieren?

Wir organisieren Verkostungen bei bestimmten Veranstaltungen und Märkten.

📲 Folgen Sie uns auf unseren sozialen Medien, um über die nächsten Termine und Standorte informiert zu bleiben!


📩 Brauchen Sie Hilfe?

📧 Kontaktieren Sie uns:
📍 E-Mail: commercial@saidor.ch

📦 Unser Engagement: Schnelle Antworten und ein erstklassiger Kundenservice!

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